بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط و رویه بازگشت کالا در آیدین توی
هدف ما در آیدین توی ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و بدون نگرانی برای خرید شماست. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، مغایرت یا شرایط قابل بازگشت باشد، می‌توانید مطابق ضوابط این صفحه درخواست خود را ثبت کنید.
۴۸
ساعت کاری مهلت اعلام ایراد
هدف از این رویه چیست؟
سیاست بازگشت کالا با هدف احترام به حقوق مشتری، رسیدگی منصفانه به مشکلات سفارش و ایجاد یک فرآیند شفاف برای پیگیری کالاهای دارای ایراد یا مغایرت تنظیم شده است.
بخش اول
مهلت و شرایط عمومی بازگشت کالا
۴۸
ساعت کاری
فرصت اعلام ایراد یا مغایرت
مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پس از تحویل سفارش فرصت دارد در صورت وجود ایراد یا مغایرت، موضوع را با پشتیبانی آیدین توی در میان بگذارد.
بسته‌بندی اصلی و سالم
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود و تا حد امکان در وضعیت سالم و قابل بررسی بازگردانده شود.
بدون استفاده و آسیب
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته یا به‌دلیل استفاده یا نگهداری نادرست دچار آسیب شده باشد.
اقلام کامل محصول
برچسب‌ها، دفترچه راهنما و اقلام جانبی محصول، در صورت وجود، باید کامل همراه کالا باشند.
بخش دوم
موارد مجاز برای بازگشت کالا
۰۱
ارسال اشتباه یا مغایرت
در صورتی که رنگ، مدل یا مشخصات کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده یا فاکتور خرید مطابقت نداشته باشد.
۰۲
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
اگر محصول هنگام تحویل دارای شکستگی یا آسیب قابل مشاهده باشد، موضوع باید در مهلت تعیین‌شده به پشتیبانی اعلام شود.
۰۳
نقص فنی یا عملکرد نادرست
در صورتی که محصول دارای نقص فنی باشد یا عملکرد مورد انتظار خود را نداشته باشد، درخواست توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
۰۴
لغو سفارش پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش و بازپرداخت مبلغ پرداختی بدون کسری وجود دارد.
بخش سوم
کالاهایی که شرایط بازگشت ندارند
🧸
به دلیل مسائل مربوط به سلامت و بهداشت کودکان، برخی کالاها تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که بسته‌بندی آن‌ها باز نشده و کالا کاملاً نو باشد.
🧸
عروسک و کالاهای پارچه‌ای
به‌دلیل ملاحظات بهداشتی
🏷️
کالاهای تخفیف‌خورده
کالاهای مشمول تخفیف یا جشنواره
✨
کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا نایاب
کالاهایی که شرایط فروش مجدد ندارند
🧩
لگو و اسباب‌بازی‌های ساختنی
به‌دلیل امکان مفقودشدن قطعات
بخش چهارم
مراحل ثبت درخواست بازگشت
۱
تماس با پشتیبانی
از طریق تلفن یا واتساپ درج‌شده در سایت با پشتیبانی آیدین توی تماس بگیرید.
۲
اعلام شماره سفارش و دلیل بازگشت
شماره سفارش و توضیح مربوط به ایراد، مغایرت یا دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید.
۳
بررسی و تأیید درخواست
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و نتیجه و نحوه ادامه فرآیند به شما اعلام می‌شود.
۴
ارسال کالا
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا از طریق شرکت پست برای آیدین توی ارسال می‌شود.
۵
بررسی کالا و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی سلامت و شرایط آن، وجه پرداختی حداکثر طی ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
بخش پنجم
هزینه ارسال کالای بازگشتی
هزینه با آیدین توی
اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه
در صورتی که مشکل ناشی از اشتباه آیدین توی، مانند ارسال کالای اشتباه، باشد، هزینه پستی به‌طور کامل توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.
هزینه با مشتری
انصراف یا پشیمانی از خرید
در مواردی که دلیل بازگشت، صرفاً تصمیم شخصی مشتری برای انصراف از خرید باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
بخش ششم
نحوه بازپرداخت وجه
کارت خریدار اولیه
بازپرداخت وجه تنها به شماره کارت بانکی خریدار اولیه انجام می‌شود.
عدم واریز به کارت شخص ثالث
امکان بازپرداخت وجه به حساب یا کارت اشخاص دیگر وجود ندارد.
زمان بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی کالا، وجه حداکثر طی ۳ روز کاری بازگردانده می‌شود.
پشتیبانی بازگشت کالا
برای ثبت درخواست یا دریافت راهنمایی با ما در تماس باشید
برای پیگیری درخواست بازگشت، شماره سفارش و دلیل درخواست را آماده داشته باشید تا فرآیند بررسی سریع‌تر انجام شود.
🕒
آخرین بروزرسانی
بهمن ۱۴۰۴
