شرایط و رویه بازگشت کالا در فروشگاه آیدین توی
۱. مقدمه و هدف صفحه
هدف ما در آیدین توی، ارائه تجربه خریدی مطمئن و بدون نگرانی است. با این حال، ممکن است در مواردی خاص مشتریان تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرند. سیاست بازگشت کالا برای احترام به حقوق مشتری و رعایت مقررات تجارت الکترونیک تنظیم شده است.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مشتریان تا 48 ساعت کاری پس از تحویل سفارش فرصت دارند تا در صورت وجود ایراد یا مغایرت، با فروشگاه تماس بگیرند تا تیم پشتیبانی با بررسی کامل مشکلات پیش آمده بتوانند مشکل مشتری را هرچه سریع تر حل کنند.
- کالا تنها در صورتی امکان بازگشت دارد که:
- در بستهبندی اصلی و سالم باشد.
- استفاده یا آسیب به آن وارد نشده باشد.
- برچسبها، دفترچه راهنما و اقلام جانبی آن کامل باشد.
۳. موارد مجاز برای بازگشت کالا
- ارسال اشتباه یا مغایرت با فاکتور خرید: مثلاً رنگ یا مدل ثبتشده در سفارش با محصول دریافتی یکسان نباشد.
- آسیبدیدگی در زمان ارسال: اگر محصول در زمان تحویل دارای شکستگی یا آسیب قابل مشاهده باشد.
- نقص فنی در اسباببازی یا عدم عملکرد صحیح: در صورتی که کالا معیوب باشد.
- کنسل کردن سفارش قبل از ارسال: در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، بازپرداخت بدون کسری انجام میشود.
۴. کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
به دلیل سلامت و بهداشت کودکان، برخی کالاها تنها در صورت باز نشدن بستهبندی و در حالت کاملاً نو قابل بازگشت هستند:
- عروسکها و اسباببازیهای پارچهای یا بهداشتی
- کالاهای تخفیفخورده یا جشنوارهای
- کالاهای شخصیسازیشده یا نایاب
- کالاهای دسته لگو و ساختنی (بدلیل اینکه فقط کم شدن یک قطعه از کالا آن را تبدیل به کالای غیرقابل فروش میکند)
۵. مراحل ثبت درخواست بازگشت
- تماس با پشتیبانی آیدین توی از طریق تلفن یا واتساپ درجشده در سایت
- اعلام شماره سفارش و دلیل بازگشت کالا
- بررسی درخواست و تأیید توسط تیم پشتیبانی
- ارسال کالا از طریق شرکت پست (با هماهنگی قبلی)
- پس از تأیید، وجه پرداختی حداکثر طی ۳ روز کاری(تا زمانی که فروشگاه کالا را دریافت کند و سلامت کالا را بررسی کند) به حساب مشتری بازگردانده میشود.
۶. هزینه ارسال کالاهای بازگشتی
- در صورتی که اشتباه یا نقص از سوی آیدین توی باشد (مانند ارسال اشتباه)، هزینه پستی بهطور کامل توسط فروشگاه پرداخت میشود.
- در مواردی که دلیل بازگشت نظر شخصی مشتری باشد (مثلاً صرفاً پشیمانی از خرید)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. نحوه بازپرداخت وجه
- بازپرداخت تنها به شماره کارت بانکی خریدار اولیه انجام میشود.
- امکان بازپرداخت به کارتهای شخص ثالث وجود ندارد.
- زمان بازگشت وجه معمولاً بین ۲ تا ۳ روز کاری پس از بررسی نهایی کالا خواهد بود.
۸. ارتباط با ما
در صورت هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره فرآیند بازگشت، از طریق روشهای زیر با پشتیبانی آیدین توی در تماس باشید:
📞 شماره پشتیبانی: [ 09121109645 ]
💬 واتساپ پشتیبانی: [ 09303109645 ]
🕒 تاریخ آخرین بروزرسانی:
بهمن ۱۴۰۴
